Smazání uživatelského účtu
Na této stránce najdete informace o tom, jak v Efortě účet dočasně deaktivovat nebo požádat o jeho trvalé smazání. Trvalé smazání neprobíhá okamžitě — nejprve se účet deaktivuje a následně běží 14denní ochranná lhůta, během které lze požadavek zrušit.
Kde smazání účtu provedu?
Tato stránka slouží jako veřejný informační přehled procesu mazání účtu. Samotné smazání účtu se provádí po přihlášení v uživatelském profilu v sekci „Deaktivace a smazání účtu“.
Dočasná deaktivace
Skrytí účtu bez jeho trvalého odstranění.
Deaktivace účet pouze dočasně skryje. Váš profil přestane být veřejně dohledatelný a účet bude možné kdykoliv znovu aktivovat.
Při deaktivaci:
- skryjeme váš profil,
- ukončíme vaše aktivní konverzace,
- zrušíme čekající žádosti o spojení.
Pokud se později rozhodnete vrátit, můžete účet znovu aktivovat přímo ve svém profilu. Reaktivace proběhne okamžitě.
Trvalé smazání účtu
Nevratné odstranění a anonymizace po 14denní ochranné lhůtě.
Pokud požádáte o smazání účtu, účet bude nejprve deaktivován a následně začne běžet 14denní ochranná lhůta.
Během této lhůty můžete plánované smazání kdykoliv zrušit. Teprve po jejím uplynutí proběhne nevratné odstranění a anonymizace osobních a účtových dat popsané níže.
Po uplynutí lhůty odstraníme zejména:
- profil, profilové preference a osobnostní data,
- fotografie, avatar a výřez očí z úložiště,
- Firebase Auth identitu, přihlašovací účty a relace,
- push zařízení a samotné push tokeny,
- matching filtry a feed, sympatie a další produktová data určená jen pro aktivní účet.
Neodstraňuje se bez výjimky každý historický databázový záznam. Konverzace a zprávy, navázané žádosti o spojení a reopen zprávy zůstávají pro druhého účastníka zachované. Zachovat se může také diskuzní obsah, magazínové komentáře, reporty a moderační komunikace nebo support tickety, zprávy a přílohy.
Tyto záznamy se oddělí od aktivního účtu; vazby vedené přes účet se zobrazují přes anonymizovaný technický účet jako „Smazaný uživatel“. Snapshot zobrazovaného jména uložený přímo v některé historické odpovědi nebo magazínovém komentáři se však nemusí automaticky přepsat. Systém dále uchová minimální auditní záznam s původním e-mailem a časem smazání. Původní e-mail se na účtu uvolní, takže se s ním lze později znovu zaregistrovat.
Jak účet smazat
Přihlaste se
Otevřete svůj účet v aplikaci nebo na webu Eforta.
Otevřete profil
Přejděte do sekce „Deaktivace a smazání účtu“.
Potvrďte smazání
Zvolte možnost „Definitivně smazat účet (za 14 dní)“ a potvrďte ji.
Po potvrzení bude váš účet okamžitě deaktivován a váš profil přestane být veřejně dostupný. Od tohoto okamžiku poběží 14denní lhůta do trvalého odstranění.
Pokud si to během této doby rozmyslíte, můžete proces smazání zrušit přímo ve svém účtu.
Pokud chcete účet smazat dříve než za 14 dní, tak kontaktujte podporu - jsme schopni udělat výjimku, ale těchto 14 dní je lhůta nejen na rozmyšlenou, ale i proti případném zneužití účtu (někdo cizí se pokusí smazat účet neodhlášeného uživatele na PC/telefonu apod.) a tak musíme mít 100% jistotu, že o to opravdu žádá majitel účtu.
Nemůžete se přihlásit?
Pokud se ke svému účtu nemůžete dostat, využijte veřejnou stránku podpory. Do zprávy doporučujeme uvést co nejvíce informací, které pomohou účet dohledat a ověřit oprávněnost požadavku.
- e-mail, se kterým jste se registrovali,
- přibližný čas, kdy problém vznikl,
- stručný popis toho, co se při přihlášení děje.
Časté dotazy
Jaký je rozdíl mezi deaktivací a smazáním?
Deaktivace účet pouze dočasně skryje a lze ji kdykoliv zrušit. Smazání vede po 14 dnech k odstranění a anonymizaci osobních a účtových dat; vybraná historická komunikace a obsah mohou zůstat anonymizované nebo oddělené od aktivního účtu.
Smaže se účet hned?
Ne. Požadavek na smazání nejprve účet deaktivuje a teprve poté běží 14denní lhůta, během které lze smazání zrušit.
Mohu si smazání rozmyslet?
Ano. Dokud 14denní lhůta neuplyne, můžete naplánované smazání zrušit přímo ve svém účtu.
Co když se ke svému účtu nedostanu?
V takovém případě použijte veřejnou stránku podpory a uveďte co nejvíce identifikačních informací, které pomohou ověřit, že požadavek podává oprávněná osoba.